おもしろ発見！
【荷物が即日に間違いなく届いて当然！？足で荷物を蹴る人たち】
物流関係のアルバイトなどの時給が高騰している日本
。ヤマト運輸は一部の地域で運転手を2,000円で募集。
アマゾンジャパンは1.850円で倉庫作業を募集。
人手不足が一層、深刻さを極める日本。
アマゾンジャパンの送料無料や、即日配達の「プライム会員」が、
ネット通販の利用を拡大し、
配送業者の業務や労働条件をさらに過酷にしています。
オーバーワークで配達の遅延が発生すると、
期日や指定時間に届くのが当然と考える顧客からの、
問合せの電話が殺到し、
クレーム対応にさらに現場が混乱するという悪循環。
先日11月11日、中国の「独身の日」には、ネットで爆買いする中国人の荷物の配達量が半端なく、
配送業者が、山のような荷物を足で蹴っている映像が、
ショッキングで、話題になっていました。
過酷な労働条件に対しての抗議とデモンストレーションだったそうですが…。
一方、ホーチミンではデリバリーサービスが多く、私も、商品の仕入れや、プライベートでデリバリーを利用しています。
日本人経営のサービス業は、おおよその配達日時に届くのは当たり前、
日本人クォリティーでがんばっているのですが。。
仕入れ業者の中には、ベトナム人、日本人経営に関わらず、
遅延、配達忘れ、商品が間違っている、価格が違っている、配達先を間違えるなど、
日常茶飯事。
最初の頃は驚き呆れ、
頻繁に確認の電話やクレームを入れるたびに、
とてもストレスを感じていましたが…。
おそらく、注文が多すぎて、回らなくなっているのでしょう。
配達するのはベトナム人ですから、指示通りに動かない、
「ほうれんそう」やマニュアルが徹底していないので、
「場所が分からなかった」「届時に相手がいなかった」
などのトラブルに、どう対処して良いか分からず、
それを「お客様のせい」にするので、話が余計にややこしくなる。
たとえば…。
中に居たのに、チャイムを鳴らさないので、こちらは気づかない。
そのまま荷物を持ち帰り、「お客様がいなかった」と、
上に虚偽の報告をする。など…。
対応がきちんとしている業者さんは、
配達人が現場で即座に会社に報告し、
マネージャーから客に、
荷物が届いたことを知らせる電話をするなどの、
細やかな対応をしてくれます。
そんなこんなの毎日。
でも、
最近は……。
慣れました！
ですが、あくまで気持ち的にストレスフリーになっただけで、
対応はきっちりとしてもらいます。
時々、自分たちが間違ったにもかかわらず、
「明日でも良いですか？」
と言うのには、毅然として、
「いや、今すぐ、交換してちょうだい！！」
一度許すと、甘くなってしまうと思うから。
双方ともお商売なのですから、そのあたりはきっちりと。。。
でも、ずいぶん慣れました。
私も、「期日に間違いなく届いて当たり前！」
とは高を括らなくなりましたし、
こちらがチェックを怠らなければ、
少しずつ改善されているようにも思えるのです。。。
